在仲裁过程中，被申请人突然来电可能会让你感到意外，甚至有些措手不及。然而，这种情况下保持冷静和专业的态度至关重要。以下是一些实用的技巧和案例分析，帮助你更好地应对这种情况。
保持冷静，确认来电目的
技巧一：先确认来电目的
当被申请人突然来电时，首先不要急于回应，而是要确认来电的目的。你可以礼貌地询问：“您好，请问您现在来电有什么事情吗？”
案例分析
在一次仲裁案件中，被申请人突然来电，表示想要讨论案件细节。通过确认来电目的，仲裁员得知被申请人希望了解案件进展，从而有针对性地进行沟通。
预先准备，有备无患
技巧二：提前准备相关资料
在仲裁过程中，确保你手中有一份完整的案件资料，包括证据、法律依据等。这样在被申请人突然来电时，你可以迅速找到所需的信息。
案例分析
在另一起案件中，仲裁员事先准备充分，当被申请人来电时，他能够迅速查阅资料，对被申请人的疑问给出合理的解释。
有效沟通，避免误解
技巧三：使用清晰、简洁的语言
在与被申请人沟通时，使用清晰、简洁的语言，避免使用可能引起误解的专业术语或模糊表达。
案例分析
在一个涉及复杂合同条款的仲裁案件中，仲裁员在与被申请人通话时，尽量避免使用过于专业的术语，而是用通俗易懂的语言解释条款内容，确保双方理解一致。
控制节奏，引导对话
技巧四：引导对话方向
在通话过程中，适时引导对话方向，确保讨论的重点与案件相关。你可以通过提问或陈述事实来达到这个目的。
案例分析
在一次仲裁通话中，被申请人试图将话题引向无关事项。仲裁员通过提问将对话引回案件焦点，避免了不必要的争执。
记录通话，保留证据
技巧五：记录通话内容
在通话过程中，尽量记录下关键信息，包括时间、地点、对方陈述的事实等。这些记录可以作为后续沟通或仲裁程序的依据。
案例分析
在一个涉及知识产权的仲裁案件中，由于仲裁员在通话中详细记录了被申请人的陈述，这些记录在后续仲裁过程中发挥了重要作用。
总结
应对仲裁被申请人突然来电，关键在于保持冷静、预先准备、有效沟通和控制对话节奏。通过以上技巧和案例分析，相信你能够在面对这类情况时更加从容应对。记住，专业和理性的态度将有助于你更好地完成仲裁工作。