在新冠病毒疫情再次席卷武汉之际，为了保障广大旅客的出行安全和权益，东方航空公司（以下简称“东航”）迅速响应，紧急发布了退票指南。以下是东航针对此次疫情推出的退票政策及相关信息，希望能为您的出行提供便利。
一、退票政策
1. 适用范围
东航此次退票政策适用于以下情况：
- 因武汉地区疫情管控措施，导致旅客无法正常出行；
- 旅客因个人原因，主动选择退票；
- 旅客持有东航航班机票，但航班因疫情原因取消。
2. 退票流程
旅客可通过以下途径办理退票：
- 东航官网：登录东航官网，进入“航班查询”模块，选择“退票”功能，按照提示操作；
- 东航APP：下载并登录东航APP，进入“我的订单”模块，选择“退票”功能，按照提示操作；
- 航空公司客服：拨打东航客服电话，按照客服人员指引办理退票；
- 航站楼柜台：前往东航航站楼柜台，向工作人员出示机票，办理退票。
3. 退票费用
根据不同情况，退票费用如下：
- 因疫情原因导致航班取消，旅客无需支付退票费用；
- 旅客因个人原因主动退票，需支付机票票款与实际承运航班票价之间的差额；
- 旅客持有电子客票，退票时需支付5元/张的手续费。
二、温馨提示
1. 关注疫情动态
旅客在出行前，请密切关注武汉地区疫情动态，了解当地疫情防控政策，确保自身安全。
2. 遵守出行规定
旅客在出行过程中，请严格遵守疫情防控相关规定，佩戴口罩、保持社交距离，做好个人防护。
3. 提前办理退票
如遇航班取消或个人原因需退票，请提前办理，以免影响您的行程。
4. 联系东航客服
如遇退票问题，请及时联系东航客服，我们将竭诚为您解答。
东航始终关注旅客的出行安全和权益，在此特殊时期，我们将全力以赴，为旅客提供优质、便捷的服务。感谢您的理解与支持，祝您出行愉快！