在我们的日常生活中，消费者权益保护是一项至关重要的工作。12315作为消费者投诉的热线，为广大消费者提供了便捷的维权途径。然而，有时在投诉调解过程中，可能会出现调解终止的情况。了解这些情况，有助于我们在遇到问题时更好地维护自己的权益。
一、调解终止的原因
调解协议达成一致：这是最理想的情况，双方在协商过程中找到了解决问题的办法，达成一致意见，调解自然终止。
一方拒绝继续调解：在调解过程中，任何一方如果认为调解结果不公或者无法接受，都可以提出终止调解。
调解期限届满：根据相关规定，调解期限届满后，若双方仍未达成一致意见，调解自动终止。
其他原因：如调解员因故无法继续调解、当事人死亡或丧失行为能力等。
二、注意以下情况，避免权益受损
明确自己的权益：在投诉前，要充分了解自己的权益，确保投诉内容真实、准确。
保存证据：在购物、消费过程中，要保留好相关证据，如发票、合同、照片等，以便在投诉时提供。
理性表达诉求：在投诉过程中，要冷静、理性地表达自己的诉求，避免情绪激动，影响调解效果。
积极配合调解：在调解过程中，要积极配合调解员的工作，共同寻找解决问题的办法。
关注调解结果：在调解过程中，要关注调解结果，确保自己的权益得到保障。
及时寻求法律援助：若调解结果不公，或调解终止后自己的权益仍受损，要及时寻求法律援助，依法维护自己的合法权益。
三、案例分析
以下是一个案例，说明在调解终止后如何维护自己的权益：
案例：张先生在一家服装店购买了一件衣服，回家后发现衣服有质量问题，于是向12315投诉。在调解过程中，双方就赔偿金额未能达成一致，调解员建议双方走法律途径解决。调解终止后，张先生依法向法院提起诉讼，最终法院判决服装店赔偿张先生损失。
总结：了解12315投诉终止调解的情况，有助于我们更好地维护自己的合法权益。在遇到问题时，要保持冷静，依法维权，确保自己的权益不受侵害。