在我国，消费者权益保护是一项非常重要的工作。当消费者在购买商品或接受服务时遇到问题，可以寻求12315的调解帮助。然而，在某些情况下，调解可能会终止。本文将详细介绍消费者权益保护终止流程及常见问题。
一、12315调解终止流程
调解申请：消费者向12315投诉，提供相关证据材料，申请调解。
调解受理：12315工作人员对投诉材料进行审查，确认符合调解条件后，予以受理。
调解调查：12315工作人员对投诉事项进行调查，了解事实真相。
调解协议：在调查基础上，双方当事人协商达成一致，签订调解协议。
调解终止：以下情况可能导致调解终止：
- 当事人自行和解；
- 调解过程中，一方当事人提出终止调解；
- 调解过程中，发现不属于调解范围；
- 调解期限届满，仍未达成协议；
- 其他导致调解终止的情形。
调解书送达：调解协议签订后，12315工作人员将调解书送达双方当事人。
二、常见问题解答
1. 调解终止后，我还能继续投诉吗？
答：调解终止后，您仍然可以继续投诉。如果调解过程中发现不属于调解范围的问题，您可以向相关部门投诉。
2. 调解终止后，调解书还有效吗？
答：调解终止后，调解书不再具有法律效力。但如果调解过程中双方当事人已经达成一致，签订的调解协议仍然具有法律效力。
3. 调解终止的原因有哪些？
答：调解终止的原因有很多，如当事人自行和解、调解期限届满、调查过程中发现不属于调解范围等。
4. 调解终止后，我该如何维护自己的权益？
答：调解终止后，您可以采取以下措施维护自己的权益：
- 寻求法律援助，向法院提起诉讼；
- 向相关部门投诉，如市场监管部门、消费者协会等；
- 向媒体曝光，引起社会关注。
三、总结
了解消费者权益保护终止流程及常见问题，有助于消费者在遇到问题时，更好地维护自己的合法权益。在调解过程中，双方当事人应积极协商，争取达成一致。同时，消费者也要学会运用法律武器，保护自己的权益。