在仲裁过程中，申请人闹事是一个常见但棘手的问题。这不仅影响了仲裁的公正性和效率，还可能对仲裁机构的声誉造成损害。本文将结合实际案例，分析仲裁机构在处理申请人闹事时的应对策略。
一、案例背景
案例一：申请人恶意拖延
某仲裁案件中，申请人故意提交大量无关证据，频繁提出新的答辩意见，导致案件审理周期大大延长。仲裁机构在处理此案时，采取了以下措施：
- 明确仲裁规则：仲裁机构在受理案件时，向申请人明确告知仲裁规则，特别是关于证据提交和答辩期限的规定。
- 及时沟通：仲裁员与申请人进行沟通，了解其拖延的原因，并告知拖延可能带来的后果。
- 制定审理计划：仲裁机构与双方当事人共同制定详细的审理计划，明确每个阶段的任务和时间节点。
案例二：申请人暴力威胁
在另一起仲裁案件中，申请人因不满仲裁结果，对仲裁员进行暴力威胁。仲裁机构采取了以下应对措施：
- 立即报警：在确保自身安全的前提下，仲裁机构立即报警，并通知公安机关介入。
- 暂停仲裁程序：在公安机关介入调查期间，暂停仲裁程序，待案件处理完毕后再恢复。
- 保护仲裁员：仲裁机构为仲裁员提供必要的安全保障，确保其人身安全。
二、应对策略
1. 加强仲裁员培训
仲裁员是仲裁程序的核心，其专业素养和应对能力直接关系到仲裁的公正性和效率。因此，仲裁机构应加强对仲裁员的培训，使其具备以下能力：
- 法律知识：掌握相关法律法规，熟悉仲裁程序。
- 沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够妥善处理与当事人的关系。
- 心理素质：具备较强的心理素质，能够应对各种突发情况。
2. 完善仲裁规则
仲裁规则是仲裁程序的基础，仲裁机构应不断完善仲裁规则，使其更加科学、合理。具体措施包括：
- 明确仲裁程序：详细规定仲裁程序，包括证据提交、答辩期限、审理方式等。
- 设立回避制度：明确仲裁员回避的情形，确保仲裁程序的公正性。
- 建立仲裁员考核机制：对仲裁员进行定期考核，确保其具备相应的专业素养。
3. 加强与当事人的沟通
仲裁机构应加强与当事人的沟通，了解其诉求和担忧，及时解决问题。具体措施包括：
- 建立沟通渠道：设立专门的沟通渠道，方便当事人咨询和反映问题。
- 定期召开会议：与当事人定期召开会议，了解案件进展和当事人的意见。
- 提供法律援助：为当事人提供必要的法律援助，帮助他们更好地理解仲裁程序。
4. 加强仲裁机构自身建设
仲裁机构应加强自身建设，提高仲裁质量和效率。具体措施包括：
- 提升仲裁员队伍素质：通过引进和培养，提高仲裁员队伍的整体素质。
- 加强信息化建设：利用信息技术提高仲裁效率，降低仲裁成本。
- 提高仲裁机构公信力：通过公正、高效的仲裁，树立仲裁机构的良好形象。
总之，仲裁机构在应对申请人闹事时，应采取多种措施，确保仲裁程序的公正性和效率。通过加强仲裁员培训、完善仲裁规则、加强与当事人的沟通以及加强仲裁机构自身建设，仲裁机构能够更好地应对申请人闹事，维护仲裁的权威和公正。