一、新规背景
随着我国铁路运输事业的不断发展，为了更好地服务旅客，铁路部门对退改签政策进行了调整。新规的实施，旨在简化退改签流程，提高旅客出行体验，减少出行困扰。
二、退票新规
1. 退票时间
根据新规，旅客在购票后，如需退票，必须在开车前办理。具体时间如下：
- 火车票：开车前15天（不含）以上退票，不收取退票费；
- 火车票：开车前15天（含）至开车前48小时退票，收取票价5%的退票费；
- 火车票：开车前48小时（含）至开车前24小时退票，收取票价10%的退票费；
- 火车票：开车前24小时（含）至开车前，收取票价20%的退票费；
- 火车票：开车前不足24小时，收取票价50%的退票费。
2. 退票方式
旅客可通过以下方式办理退票：
- 网上购票：登录12306官网或手机APP，按照提示操作；
- 窗口购票：前往车站售票窗口，由售票员协助办理；
- 自动售票机：在车站自动售票机办理。
三、改签新规
1. 改签时间
旅客在购票后，如需改签，必须在开车前办理。具体时间如下：
- 火车票：开车前48小时（含）以上，可免费改签一次；
- 火车票：开车前48小时（不含）至开车前24小时，收取票价5%的改签费；
- 火车票：开车前24小时（含）至开车前，收取票价10%的改签费；
- 火车票：开车前不足24小时，收取票价20%的改签费。
2. 改签方式
旅客可通过以下方式办理改签：
- 网上购票：登录12306官网或手机APP，按照提示操作；
- 窗口购票：前往车站售票窗口，由售票员协助办理；
- 自动售票机：在车站自动售票机办理。
四、注意事项
- 退票、改签仅限本人办理，他人代为办理需提供委托书及双方身份证；
- 退票、改签时，请携带好身份证；
- 退票、改签后的票款将退还至原支付方式；
- 如有疑问，请咨询车站工作人员或拨打12306客服电话。
五、总结
了解铁路退改签新规，有助于旅客在出行过程中更好地应对突发情况，确保出行无忧。希望本文能对您有所帮助。