随着新冠疫情的持续影响，铁路局在保障旅客安全出行方面采取了严格的防疫措施。为了帮助广大旅客在出行前了解相关政策，以下是详细的电话指南，确保您的旅行无忧。
一、防疫政策概述
1.1 体温检测
旅客在购票、进站、乘车过程中，将进行体温检测。如体温异常，将按照相关规定进行处理。
1.2 行李消毒
铁路局对旅客携带的行李进行定期消毒，确保行李安全。
1.3 佩戴口罩
旅客在车站、列车上需全程佩戴口罩，保持社交距离。
二、出行前电话指南
2.1 购票咨询
在出行前，旅客可通过铁路客服电话（12306）咨询购票、乘车等相关事宜。
2.1.1 购票政策
- 针对疫情高风险地区，铁路局将暂停发售相关车票。
- 针对中风险地区，铁路局将限制售票数量，确保安全出行。
2.1.2 退票政策
- 因疫情防控需要，旅客可免费退票。
- 退票时，请通过铁路客服电话（12306）办理。
2.2 乘车信息查询
旅客可通过铁路客服电话（12306）查询乘车信息，包括车次、座位、票价等。
2.2.1 车次查询
- 旅客可查询所需车次的开行时间、停靠站点等信息。
2.2.2 座位查询
- 旅客可查询座位余票情况，选择合适的座位。
2.2.3 票价查询
- 旅客可查询车票价格，了解票价信息。
2.3 防疫措施咨询
旅客可通过铁路客服电话（12306）咨询疫情防控措施，包括体温检测、行李消毒、佩戴口罩等。
2.3.1 体温检测
- 旅客在进站、乘车过程中，将进行体温检测。
2.3.2 行李消毒
- 铁路局对旅客携带的行李进行定期消毒。
2.3.3 佩戴口罩
- 旅客在车站、列车上需全程佩戴口罩。
三、安全旅行小贴士
3.1 注意个人卫生
出行前，请确保个人卫生，勤洗手、戴口罩。
3.2 保持社交距离
在车站、列车上，请保持社交距离，避免拥挤。
3.3 注意身体状况
出行期间，如出现发热、咳嗽等症状，请及时就医。
通过以上电话指南，希望广大旅客在出行前充分了解铁路局防疫政策，确保安全旅行无忧。祝您旅途愉快！