在面对商家拒退款且调解失败的情况时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：
一、收集证据
- 交易凭证：保留好购物凭证、发票、收据等，这些是证明购买行为和交易金额的重要依据。
- 沟通记录：保存与商家沟通的邮件、短信、电话录音等，作为双方沟通的记录。
- 商品问题：如果商品存在质量问题，收集相关照片或视频，证明商品不符合约定标准。
- 第三方评价：如果商家有在电商平台或其他平台上的评价，也可以作为参考。
二、再次尝试协商
- 书面沟通：以书面形式再次与商家沟通，明确表达自己的诉求，并要求对方给出书面答复。
- 强调法律后果：告知商家拒绝退款可能承担的法律责任，如消费者权益保护法等相关法律法规。
三、寻求消费者协会帮助
- 联系当地消费者协会：向消费者协会投诉，请求其介入调解。
- 提供证据：将收集到的证据提交给消费者协会，以便其进行调解。
四、向行政部门投诉
- 选择投诉部门：根据商家所在行业，选择相应的行政部门进行投诉，如市场监管部门、商务部门等。
- 提交投诉材料：按照要求填写投诉表格，附上相关证据材料。
五、法律途径
- 咨询律师：在采取法律途径前，咨询专业律师，了解自己的权益和维权途径。
- 申请仲裁：如果双方在仲裁委员会有仲裁协议，可以申请仲裁。
- 提起诉讼：如果仲裁或调解失败，可以向人民法院提起诉讼。
六、注意事项
- 合理维权：在维权过程中，要依法依规，避免采取过激行为。
- 时效性：注意维权时效，有些法律规定的权利在一定期限内不行使即丧失。
- 留存证据：在整个维权过程中，注意留存所有与维权相关的证据，以便后续使用。
通过以上步骤，消费者可以在遇到商家拒退款且调解失败的情况下，有效地维护自己的合法权益。记住，无论遇到什么困难，都要保持冷静，依法行事，维护自己的权益。