在繁华的上海南京路，美食街总是人潮涌动，各种美食琳琅满目。然而，在享受美食的同时，也可能遇到一些问题。以下是一些常见问题的投诉指南，帮助您更好地维护自己的权益。
一、食品安全问题
1.1 表现形式
- 食品外观异常，如变色、发霉等。
- 食品异味，如酸臭、腥味等。
- 食品变质，如腐烂、变质等。
- 食品包装破损，如破损、漏气等。
1.2 投诉途径
- 现场投诉：直接向商家或食品安全监管部门投诉。
- 电话投诉：拨打上海市食品药品监督管理局投诉举报电话12331。
- 网络投诉：通过上海市食品药品监督管理局官方网站、微信公众号等平台进行投诉。
二、服务态度问题
2.1 表现形式
- 商家态度恶劣，如辱骂、威胁等。
- 服务人员不礼貌，如冷漠、不耐烦等。
- 服务流程不明确，如排队时间长、结账缓慢等。
2.2 投诉途径
- 现场投诉：直接向商家负责人或消费者权益保护部门投诉。
- 电话投诉：拨打上海市消费者权益保护委员会投诉举报电话12315。
- 网络投诉：通过上海市消费者权益保护委员会官方网站、微信公众号等平台进行投诉。
三、环境卫生问题
3.1 表现形式
- 美食街环境卫生差，如地面脏乱、垃圾堆积等。
- 商家不遵守环境卫生规定，如乱扔垃圾、乱涂乱画等。
3.2 投诉途径
- 现场投诉：向环境卫生监管部门投诉。
- 电话投诉：拨打上海市城市管理局投诉举报电话12319。
- 网络投诉：通过上海市城市管理局官方网站、微信公众号等平台进行投诉。
四、其他问题
4.1 表现形式
- 商家虚假宣传，如夸大食品功效、虚构优惠活动等。
- 商家违规经营，如超范围经营、销售假冒伪劣商品等。
4.2 投诉途径
- 现场投诉：向市场监管部门投诉。
- 电话投诉：拨打上海市市场监督管理局投诉举报电话12315。
- 网络投诉：通过上海市市场监督管理局官方网站、微信公众号等平台进行投诉。
五、注意事项
- 投诉时，请保留好相关证据，如照片、视频、购物凭证等。
- 投诉时，请文明礼貌，理性表达诉求。
- 如遇到紧急情况，请及时报警。
希望这份指南能帮助您在南京路美食街享受美食的同时，维护自己的合法权益。祝您用餐愉快！