在孩子成长的过程中，朋友之间的矛盾和冲突是难以避免的。当家长尝试通过协商来解决问题却无果时，可以尝试以下三个步骤的仲裁方法，帮助孩子学会如何妥善处理矛盾，促进他们的成长。
第一步：了解矛盾根源，保持中立态度
首先，家长需要冷静下来，全面了解孩子间矛盾的原因。在听取双方意见时，保持中立，不要偏袒任何一方。以下是一些具体的步骤：
- 分别与孩子交谈：分别与涉及矛盾的孩子进行一对一的交流，了解他们的观点和感受。
- 避免评判：在交谈过程中，避免直接评判孩子的行为，而是引导他们表达自己的感受和想法。
- 记录关键信息：将孩子们所提供的信息记录下来，以便后续分析。
通过这一步骤，家长可以全面了解矛盾的原因，为下一步的仲裁做好准备。
第二步：引导孩子反思，学会换位思考
在了解了矛盾的原因后，家长需要引导孩子进行反思，帮助他们认识到自己的错误，并学会换位思考。以下是一些建议：
- 引导孩子反思：询问孩子他们认为为什么会出现这样的矛盾，以及他们认为自己应该承担什么责任。
- 换位思考：鼓励孩子尝试站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和需求。
- 讨论解决方案：与孩子一起讨论如何解决矛盾，鼓励他们提出自己的建议。
这一步骤有助于培养孩子的同理心和解决问题的能力。
第三步：制定合理方案，监督执行
在讨论出解决方案后，家长需要与孩子一起制定具体的执行计划，并监督执行过程。以下是一些建议：
- 制定具体方案：确保方案具有可操作性，明确责任人和时间表。
- 监督执行：定期与孩子沟通，了解方案执行情况，确保他们遵守承诺。
- 鼓励自我纠正：当孩子犯错时，给予适当的指导和纠正，帮助他们学会自我纠正。
通过这三个步骤，家长可以有效地解决孩子间的矛盾，同时培养孩子的责任感、沟通能力和解决问题的能力。
实例分析
假设有两个孩子，小明和小红，因为玩具问题产生了矛盾。以下是仲裁过程的一个实例：
- 了解矛盾根源：家长分别与小明和小红交谈，了解到小明因为觉得小红玩了他的玩具而生气，而小红则认为小明没有征求她的意见就玩了自己的玩具。
- 引导孩子反思：家长引导小明和小红认识到自己的错误，并让他们尝试换位思考。
- 制定合理方案：家长与孩子一起制定了一个方案，即小明和小红共同决定玩具的使用规则，并轮流使用。
- 监督执行：家长定期与孩子沟通，了解规则执行情况，确保他们遵守承诺。
通过这个实例，我们可以看到，通过家长的有效仲裁，孩子间的矛盾得到了妥善解决，同时也培养了他们的责任感和沟通能力。