海湖新区格林兰郡入住两年业主集体吐槽 物业费年年涨服务却越来越差 房屋漏水问题无人处理

住在海湖新区格林兰郡的业主们，最近心里堵得慌。

2023年交房的那股兴奋劲儿，早就被现实磨没了。两年时间，物业费从每平方米两块多涨到了两块八，涨了整整三轮。可小区里的变化呢？绿化枯死了一半没人补种，门禁系统坏了半年没修，地下室漏水泡了车，找物业反应了十几次，回复永远是”已上报，请耐心等待”。

最让人上火的是房子漏水的事。

三楼的王姐，去年年底就发现主卧墙角开始发霉。一开始只是指甲盖大小的黄斑，她以为是正常返潮，拿抹布擦了擦。结果到了今年开春，那块黄斑已经扩散成了一整面墙的霉斑，摸上去黏糊糊的，连床头都不敢靠了。

她第一时间联系了物业工程部。工程部的小张接完电话就来了，拿着手电筒照了照墙角，说”可能是楼上防水没做好，我们帮您记上”。说完就走了。这一记，就记了八个月。

王姐前后去了物业办公室六次，每次都是不同的前台接待她。第一次说找工程部，第二次说找客服主管，第三次说等楼上业主配合排查，第四次说楼上业主出国了要等回来，第五次说正在走维修基金流程，第六次……第六次的时候，物业换了经理，新经理说”这个情况我要了解一下”。

然后又过了两个月。

王姐现在每天早上醒来第一件事，就是盯着那块墙看有没有新变化。霉斑已经蔓延到了衣柜侧面，她家的那个实木衣柜，现在只能盖着防尘布用，毕竟谁愿意往衣柜里放被霉菌侵蚀过的衣服呢？

物业不是没尝试过推脱。

王姐后来问了邻居们，发现不是她一个人的遭遇。五号楼有三户，七号楼有两户，连物业自己的员工宿舍都报修过漏水，处理速度比其他业主慢了三倍。

“你们房子是我们的房子，我们自己的东西当然要先弄好。”一位姓李的业主在业主群里说了这么一句话，瞬间点燃了大家的怒火。

物业费到底涨了多少

咱们来算笔账。

格林兰郡的物业费，2024年初是2.3元/平方米/月。2024年6月，物业发布了一则通知，说根据《物业服务合同》补充协议，从7月1日起调整为2.5元。理由是”人力成本上涨，保安保洁待遇需要提高”。业主们觉得这个理由站得住脚，虽然心疼，但也认了。

结果2025年3月，物业又发通知了。这次涨价到2.8元，理由变了一招——”项目整体品质升级，增加绿化养护频次和公共设施维护投入”。

业主们傻眼了。品质升级？他们看到的实际情况是，小区门口的两棵香樟树枯了一棵，剩下那棵枝叶稀疏，物业连棵新的都没补种。地下车库的照明灯坏了一批，换了一批，但换了之后亮度明显不如从前，晚上进去跟摸黑似的。

更离谱的是，物业还要求业主一次性缴纳一年的物业费才能享受”九折优惠”。算下来一年要交两千多，对于普通家庭来说，这确实是一笔不小的开支。

有业主算了一笔账：格林兰郡总共800多户，按每户平均120平方米、每月2.8元计算，小区一年的物业费收入接近270万元。270万是什么概念？足以覆盖整个小区所有的基础设施维护、绿化养护、人员工资，还有不小的盈余。

可现实是，业主每个月交着两千多的物业费，家里漏水没人管，小区设施坏了没人修，公共收益的账目也从来没公示过。

公共收益去哪了

这个问题，业主们问了三年。

根据《民法典》规定，小区公共区域产生的收益，比如电梯广告、外墙广告、公共区域停车费等，扣除合理成本后，属于业主共有。格林兰郡的电梯里贴着”XX地产”的广告，小区门口的道闸旁边立着”XX驾校”的灯箱，地库里有”XX教育”的展板——这些广告，每一块都在赚钱。

业主们想知道，这些钱去哪了？

2024年9月，一批较真的业主联名向物业提出了公示要求。他们引用了《物业管理条例》和《民法典》的相关条款，要求物业公开过去两年的公共收益收支明细。

物业当时的回应是”正在整理，预计年底前公布”。

等到年底，业主们等来的是一份模糊的报表。上面写着”公共收益收入约45万元，支出约38万元，结余约7万元用于小区设施维护”。问题是，这45万是哪来的？每一项广告收入是多少？每笔支出又是什么？一分明细都没有。

“这跟没公布有什么区别？”业主刘先生在接受采访时说，”我们要求的是透明，不是这种糊弄人的数字游戏。”

业主们开始行动了

事情发展到这个地步，业主们终于坐不住了。

2025年6月，格林兰郡业主委员会筹备组正式成立。这个筹备组由7名业主组成，都是自愿报名、无利益冲突的普通住户。他们的第一个任务，就是向物业发出一份正式的函件，要求：

第一，公示过去两年全部公共收益的收支明细，包括但不限于广告收入、停车收入、场地租赁收入等；

第二，对全屋漏水问题进行专项整改，限期三个月内给出解决方案；

第三，暂停物业费的涨价行为，重新协商物业服务标准和收费。

函件发出后，物业的态度发生了微妙的变化。

起初，物业经理还摆出一副”公事公办”的架势，说”业委会筹备组没有合法授权，我们不会承认你们的代表资格”。但没过一周，物业突然主动联系筹备组，要求”坐下来谈谈”。

谈判桌上，物业拿出了厚厚一沓材料，试图证明自己的收支是合理的。但业主们要求的是明细，不是总账。物业提供的表格，只有一行行的数字，没有每一项的具体内容和凭证。

“这些广告合同在哪里？”筹备组成员、律师出身的陈女士问道，”这些支出对应的发票在哪里？”

物业代表沉默了。

法律会站在哪一边

这个问题，咱们可以聊几句。

根据《民法典》第二百八十二条规定，建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有。也就是说，公共收益是业主的钱，物业只是代管，必须如实公布账目。

如果物业拒绝公示，或者公示的内容不完整、不真实，业主完全可以通过法律途径维权。2024年，全国范围内至少有十余起类似的业主胜诉案例，法院判决物业公司向业主公开公共收益账目，并将相关收益返还业主。

更关键的是，根据《物业管理条例》和各地《物业管理规定》，业主大会有权选聘和解聘物业服务企业。这意味着，如果格林兰郡的业主们对现状不满意，完全可以通过合法程序，更换物业公司。

“但我们不想换物业。”王姐在业主群里说，”我们只是想住得安心一点，交的钱对得起 service，家里漏个水有人管，公共收益有个说法。就这么简单的要求，为什么这么难？”

房子漏水，谁来买单

回到王姐的问题。

她的漏水，到现在还没有得到解决。物业的工程师傅来了两次，看了看，说”可能是防水层老化，需要做闭水试验”。然后就没有然后了。

闭水试验要做48小时，这意味着要排空家里的水，物业说可以协调，但要把时间定在业主方便的时候。王姐的工作是朝九晚六，周末也不固定休息，等来了等去，就是定不下来。

等到业主们终于把时间定下来了，物业又说，闭水试验的结果要等楼上楼下一起排查，需要协调。等到协调好了，又说要等维修基金审批。

“维修基金？”王姐问，”我家漏水，为什么要用维修基金？”

物业解释说，如果是防水层的问题，属于公共部位，可以用维修基金。但如果是业主自己装修导致的问题，就需要业主自己承担。这个判断标准，目前还没有定论。

于是，王姐的墙，还在慢慢发霉。

写在最后

格林兰郡的故事，不是个例。

在中国的大街小巷，有无数个”格林兰郡”。业主们每年按时交纳物业费，却换来日益糟糕的居住体验。物业公司在业主沉默的时候偷偷涨价，在业主追问的时候遮遮掩掩，在业主维权的时候推三阻四。

但沉默不会带来改变，只会让问题越来越严重。王姐家的墙，就是在一次次的”再等等”中，从指甲盖大小的黄斑，变成了需要整面铲掉重做的霉斑。如果当初她强硬一点，如果再早一点要求物业给出解决方案，可能现在问题还没有这么严重。

业主们需要做的，不是愤怒，不是抱怨，而是团结，是依法维权，是让自己手中的权利真正发挥作用。公共收益的账目，每一个业主都有权知道；物业服务的质量，每一个业主都有权监督；物业费的涨价，每一个业主都有权反对。

格林兰郡的故事，还在继续。但业主们的故事，不应该就这样被写下去。