在信息爆炸的时代，广告无处不在，它们通过各种渠道和形式吸引着消费者的注意。然而，有时候广告宣传与实际产品或服务之间存在差距，甚至出现虚假宣传的情况。在这种情况下，消费者有权要求退款。本文将揭秘广告宣传全退款的相关常见问题，并提供消费者维权指南。
一、常见问题
1. 什么是广告宣传全退款？
广告宣传全退款，指的是消费者在购买广告宣传中的产品或服务后，因发现广告宣传与实际不符，要求商家全额退款的行为。
2. 哪些情况下可以要求全退款？
以下情况消费者可以要求全退款：
- 广告宣传与实际产品或服务存在重大差异；
- 广告宣传存在虚假宣传、误导消费者的行为；
- 产品或服务存在质量问题，严重影响消费者使用；
- 消费者因特殊原因（如疾病、家庭困难等）无法继续使用产品或服务。
3. 如何证明广告宣传与实际不符？
消费者可以通过以下方式证明广告宣传与实际不符：
- 拍摄产品或服务使用前后的对比照片；
- 收集广告宣传资料，如广告视频、图片、文字等；
- 保留购买凭证、支付凭证等证据；
- 请求第三方机构进行鉴定。
二、消费者维权指南
1. 与商家协商
首先，消费者可以尝试与商家进行协商，说明自己的诉求，并提供相关证据。如果商家同意退款，则可以直接办理退款手续。
2. 消费者协会投诉
如果商家拒绝退款，消费者可以向当地消费者协会投诉。消费者协会将介入调解，帮助消费者维护自身权益。
3. 法律途径
如果消费者协会调解无效，消费者可以通过法律途径维护自己的权益。以下是一些可行的法律途径：
- 向人民法院提起诉讼，要求商家退还货款；
- 向工商行政管理部门投诉，要求查处虚假宣传行为；
- 向市场监管部门投诉，要求查处违法行为。
4. 注意事项
- 在维权过程中，消费者应保持冷静，理性表达自己的诉求；
- 收集、保留好相关证据，以便在必要时提供；
- 了解相关法律法规，明确自己的权益和义务。
总之，面对广告宣传全退款问题，消费者应积极维权，维护自身合法权益。同时，商家也应诚信经营，遵守法律法规，为消费者提供优质的产品和服务。