在面对商家承诺不退款的情况时，消费者往往感到无助和困惑。其实，依法维护自己的权益是有章可循的。下面，我们就来详细了解一下购物协商退款攻略，以及当商家不履行承诺时的维权全流程。
了解消费者权益保护法
首先，我们要了解《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。根据该法，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易权、知情权、选择权、安全权、投诉权等。其中，公平交易权包括要求商家按照承诺履行退货、维修、更换等义务。
购物协商退款攻略
保留证据：在购物过程中，保留好所有交易凭证，如购物小票、支付凭证、聊天记录等，这些都可能成为后续维权的有力证据。
沟通协商：首先，尝试与商家进行沟通，表达自己的诉求。在沟通时，保持礼貌，明确表达自己的需求，并要求商家按照承诺履行退款义务。
明确要求：在与商家协商时，要求对方明确退款金额、退款方式以及退款时间等。若商家答应退款，需书面确认，并要求其出具书面退款证明。
商家不履行承诺时的维权全流程
向商家所在地的消费者协会投诉：若商家不履行承诺，消费者可以向商家所在地的消费者协会投诉。消费者协会将进行调查，并督促商家履行退款义务。
向工商部门投诉：若消费者协会处理效果不佳，可以向当地工商部门投诉。工商部门将对商家进行调查，并根据情况进行处罚。
向法院提起诉讼：若上述途径均无法解决问题，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务。在起诉时，需提供相关证据，如购物凭证、聊天记录等。
寻求法律援助：在维权过程中，消费者可寻求法律援助。律师将根据消费者提供的证据，为其提供专业的法律意见，并协助其维权。
维权注意事项
保持冷静：在维权过程中，保持冷静，切勿情绪化，以免影响维权效果。
合理维权：维权过程中，要遵循法律程序，切勿采取过激行为，如破坏商家店铺等。
寻求支持：在维权过程中，可寻求家人、朋友的支持，共同为消费者权益发声。
总之，在面对商家承诺不退款的情况时，消费者要依法维护自己的权益。了解消费者权益保护法、掌握购物协商退款攻略以及维权全流程，有助于消费者在遇到问题时，能够迅速应对，成功维权。