在市场经济活动中，工商局作为维护市场秩序的重要机构，其调解职能在解决消费者与经营者之间的纠纷中扮演着关键角色。然而，在某些情况下，工商局可能会终止调解程序。本文将通过对相关案例的解析，探讨工商局终止调解的原因，并提出相应的应对策略。
案例一：调解过程中一方当事人撤回申请
案例描述：某消费者在购买某品牌手机后，发现手机存在质量问题，遂向工商局申请调解。在调解过程中，手机销售商同意为消费者更换新机。然而，消费者在更换新机后，认为问题并未得到彻底解决，于是撤回了调解申请。
解析：消费者撤回申请是工商局终止调解的常见原因之一。在调解过程中，任何一方当事人都有权随时撤回申请，工商局应当尊重当事人的意愿。
应对策略：
- 明确告知权利：在调解初期，工商局应明确告知当事人有权撤回申请，确保其知情权。
- 保持沟通：在消费者撤回申请后，工商局应保持与消费者的沟通，了解其撤回原因，并提供必要的帮助。
案例二：调解过程中双方当事人达成和解
案例描述：在另一起案件中，消费者与经营者就商品质量问题达成和解，并请求工商局终止调解。
解析：调解过程中，双方当事人达成和解是终止调解的合法原因。工商局应尊重当事人的意愿，终止调解程序。
应对策略：
- 核实和解协议：在终止调解前，工商局应核实双方当事人达成的和解协议内容，确保其合法有效。
- 提供见证服务：若当事人需要，工商局可以提供见证服务，确保和解协议的执行。
案例三：调解过程中一方当事人提供虚假信息
案例描述：在调解一起消费者投诉某餐厅卫生问题的案件中，消费者提供了一份虚假的卫生检测报告。工商局在核实后发现，消费者提供的报告系伪造。
解析：调解过程中，一方当事人提供虚假信息，可能导致调解程序无法继续进行。工商局有权终止调解，并对当事人进行相应处罚。
应对策略：
- 严格审查证据：在调解过程中，工商局应严格审查当事人提供的证据，确保其真实有效。
- 及时调查核实：对于涉嫌虚假信息的当事人，工商局应及时进行调查核实，维护调解程序的公正性。
总结
工商局在终止调解时，应遵循相关法律法规，尊重当事人的意愿，并确保调解程序的公正性。面对工商局终止调解的情况，当事人应保持冷静，依法维护自身权益。同时，了解工商局终止调解的原因，有助于当事人更好地应对类似情况。