在当今社会，飞机出行已经成为许多人首选的交通工具之一。然而，航班延误却是我们时常会遇到的问题。那么，当飞机晚点时，我们的权益如何保障？钱该不该退？以下是一份详细的航班延误维权全攻略。
一、了解航班延误的定义及原因
1. 航班延误的定义
航班延误指的是航班在起飞前或起飞后，与计划起飞时间相比，推迟起飞时间超过30分钟的情况。
2. 航班延误的原因
航班延误的原因有很多，包括但不限于以下几种：
- 气象原因：如雷雨、雾霾等恶劣天气。
- 航空公司原因：如飞机机械故障、机组人员短缺等。
- 机场原因：如跑道维护、安检流程拥堵等。
- 其他原因：如旅客原因、地面交通拥堵等。
二、航班延误时的权益保障
1. 了解航空公司赔偿政策
不同航空公司的赔偿政策可能有所不同，但在航班延误时，旅客有权要求航空公司提供相应的服务或赔偿。以下是一些常见的赔偿政策：
- 航班延误：航空公司应提供免费餐饮、住宿等服务。
- 航班取消：航空公司应根据旅客要求提供全额退款或改签服务。
- 航班长时间延误：航空公司应按照相关规定进行赔偿，赔偿金额可能包括机票价格的一定比例。
2. 维权途径
当航班延误发生时，旅客可以通过以下途径进行维权：
- 现场协商：直接与航空公司工作人员协商，争取获得赔偿或改签服务。
- 拨打客服电话：联系航空公司客服，反映情况并要求处理。
- 在线投诉：通过航空公司官方网站或第三方平台进行投诉。
- 法律途径：若协商无果，可依法向相关监管部门投诉或提起诉讼。
三、如何证明航班延误
在维权过程中，以下证据可以帮助证明航班延误：
- 航班状态信息：通过航空公司官网、航班查询平台等渠道获取的航班状态信息。
- 航班延误通知：航空公司发出的航班延误通知。
- 机票行程单：包含航班起飞时间的机票行程单。
四、总结
航班延误虽然令人烦恼，但了解相关法律法规和维权途径，我们就能更好地保护自己的权益。当遇到航班延误时，保持冷静，依法维权，相信我们都能得到合理的解决方案。