在航空业中，飞机失事是一件令人痛心的事件。对于购买了东航机票的旅客来说，了解如何办理退票手续变得尤为重要。以下是一份详细的退票攻略，帮助您了解最新政策，轻松办理退票手续。
一、东航退票政策概述
1. 退票类型
东航退票分为自愿退票和非自愿退票两种类型。
- 自愿退票：旅客因个人原因取消行程，需要办理退票。
- 非自愿退票：由于东航原因（如航班取消、延误等）导致旅客无法正常出行，需要办理退票。
2. 退票时效
退票时效分为正常退票和逾期退票两种情况。
- 正常退票：在航班起飞前，旅客可以按照规定办理退票。
- 逾期退票：在航班起飞后，旅客无法办理退票，但可以申请退款。
二、办理退票手续
1. 自愿退票
a. 线上办理
- 登录东航官方网站或手机APP。
- 进入“我的订单”页面，找到需要退票的订单。
- 点击“退票”按钮，按照提示操作。
b. 线下办理
- 前往东航售票处或航空公司代理点。
- 提供身份证、机票等相关证件。
- 填写退票申请单，工作人员审核通过后办理退票。
2. 非自愿退票
a. 线上办理
- 登录东航官方网站或手机APP。
- 进入“我的订单”页面，找到需要退票的订单。
- 点击“退票”按钮，按照提示操作。
b. 线下办理
- 联系东航客服，说明情况。
- 客服确认后，提供退票所需的相关证件。
- 前往东航售票处或航空公司代理点办理退票。
三、退票费用
1. 自愿退票费用
自愿退票时，东航会收取一定比例的退票手续费。具体费用如下：
- 国内航线：票价10%以内，最高100元。
- 国际航线：票价10%以内，最高150元。
2. 非自愿退票费用
非自愿退票时，东航一般不会收取退票手续费。
四、注意事项
1. 退票时间
办理退票手续需在航班起飞前进行，逾期无法办理退票。
2. 退票证件
办理退票时，需提供身份证、机票等相关证件。
3. 退款到账
退款会在办理退票后的一定时间内到账，具体时间以银行处理为准。
通过以上攻略，相信您已经对东航退票政策有了全面的了解。在遇到退票问题时，可以轻松应对。祝您旅途愉快！