在撰写东航乘客免责协议书时，以下要点需要特别关注，以确保协议的合法性、有效性，并保障双方的权益。
一、确保安全
安全告知：详细列出在飞行过程中可能存在的安全风险，如飞行过程中的紧急情况、天气影响等，以及应对措施。
1.1 飞行安全：告知乘客在飞行过程中可能遇到的风险，如气流、雷暴等，以及如何正确使用安全带。 1.2 紧急情况：介绍紧急情况下乘客应采取的措施，如紧急撤离、氧气面罩的使用等。责任声明：明确航空公司对于飞行安全所承担的责任，以及在不可抗力因素下可能发生的意外事件中，航空公司的免责范围。
2.1 航空公司责任：明确航空公司对飞行安全的保障责任，包括飞机的维护、乘务人员的培训等。 2.2 免责条款：在不可抗力因素下，如战争、恐怖袭击等，航空公司可能无法承担的责任。
二、明确责任
乘客责任：明确乘客在飞行过程中的责任，如遵守飞行安全规定、不携带危险品等。
3.1 安全行为：要求乘客在飞行过程中遵守安全规定，如不随意移动座位、不携带易燃易爆物品等。 3.2 个人行为：明确乘客在飞行过程中的个人行为应遵守的相关规定。赔偿责任：详细列出在飞行过程中，由于乘客责任导致的损失，航空公司可能不予赔偿的情况。
3.3 赔偿范围：明确在何种情况下，航空公司不予赔偿，如乘客违反安全规定导致的损失。 3.4 赔偿程序：说明在发生损失时，乘客应如何向航空公司提出赔偿请求。
三、保障权益
知情权：确保乘客充分了解免责协议的内容，包括免责条款、赔偿范围等。
4.1 协议公示：在售票处、官方网站等醒目位置公示免责协议，方便乘客查阅。 4.2 签署确认：要求乘客在购票或登机时确认已阅读并同意免责协议。投诉途径：提供乘客投诉的渠道和流程，确保乘客的合法权益得到有效保障。
4.3 投诉渠道：提供官方网站、客服电话、机场服务台等投诉途径。 4.4 处理流程：明确投诉处理流程，确保乘客问题得到及时解决。
通过以上三个方面的详细阐述，可以确保东航乘客免责协议书的完整性和有效性，为航空公司和乘客双方提供明确的法律依据和保障。