调解主持人，作为纠纷解决过程中的关键角色，其职责不仅是调解双方的矛盾，更是要引导对话走向和谐。以下是一些调解主持人可以采用的策略和技巧：
一、建立信任与尊重
1. 开场白的重要性
调解开始时，主持人应以友好的态度进行自我介绍，并简要说明调解的目的和流程。一个得体的开场白可以迅速建立双方对调解主持人的信任。
尊敬的甲乙双方，我是今天的调解主持人[主持人姓名]。今天，我们将共同努力，以和平的方式解决双方的纠纷。首先，我想请双方简单介绍一下自己，以便我们更好地了解情况。
2. 尊重双方意见
在调解过程中，主持人应始终保持对双方意见的尊重，避免任何一方感到被忽视或贬低。
二、引导对话走向
1. 主动倾听
调解主持人要善于倾听，通过点头、眼神交流等方式表达对说话者的关注，鼓励双方充分表达自己的观点。
2. 提问技巧
通过开放式问题引导对话，鼓励双方分享更多信息，同时避免直接质疑或指责。
甲先生，您提到的问题中，最让您感到困扰的是什么？能否详细说明一下？
3. 串联话题
在对话中，主持人需要巧妙地将不同的话题串联起来，确保讨论始终围绕核心问题展开。
我们注意到，甲先生和乙女士在合同履行方面存在一些分歧。那么，关于合同的具体条款，双方是否有具体的看法？
三、化解冲突
1. 寻找共同点
调解主持人要善于发现双方意见中的共同点，以此作为调解的切入点。
我发现，甲先生和乙女士都希望合同能够得到妥善履行。那么，我们能否在这个基础上寻找一个双方都能接受的解决方案呢？
2. 中立立场
在调解过程中，主持人应保持中立，避免偏袒任何一方，确保双方都能感受到公正。
3. 情感共鸣
调解主持人可以通过分享类似的经历或故事，与当事人建立情感上的共鸣，从而更好地理解他们的立场。
四、达成共识
1. 总结要点
在调解接近尾声时，主持人应总结双方的主要观点和已经达成的共识。
经过双方的共同努力，我们今天已经就合同履行的问题达成了一些共识。以下是我们总结的要点：
2. 制定行动计划
最后，主持人应协助双方制定具体的行动计划，确保调解结果能够得到有效执行。
为了确保合同的顺利履行，甲先生和乙女士同意采取以下措施：...
通过以上策略和技巧，调解主持人可以在纠纷调解过程中发挥关键作用，引导对话走向和谐，帮助双方找到解决问题的最佳途径。