在调解纠纷的过程中，遇到申请人无理取闹的情况是常有的事。这种情况下，调解员需要保持冷静和耐心，采取恰当的策略来应对。以下是一些具体的应对方法：
保持冷静和专业
首先，作为调解员，保持冷静和专业至关重要。无论申请人如何无理取闹，都不要被情绪所影响。以下是一些具体步骤：
- 倾听：耐心倾听申请人的诉求，即使他们的言辞可能带有情绪或攻击性。
- 保持中立：在调解过程中，始终保持中立立场，不要偏袒任何一方。
确定问题核心
在申请人情绪激动时，往往难以直接找到问题的核心。以下是一些帮助确定问题核心的方法：
- 提问：通过提问引导申请人表达真实诉求，例如：“您觉得最关键的问题是什么？”
- 总结：在申请人表达完诉求后，简要总结他们的主要观点，确保理解无误。
运用同理心
在申请人情绪激动时，运用同理心可以缓解紧张气氛：
- 表达理解：告诉申请人你理解他们的感受，例如：“我明白您现在很沮丧，我们可以一起探讨解决方案。”
- 避免评判：在表达理解的同时，避免对申请人的行为进行评判。
寻找共同点
在申请人无理取闹的情况下，寻找共同点可以帮助双方找到解决问题的突破口：
- 识别共同目标：找出申请人和对方都希望达成的目标，例如：“我们都希望这个问题能够得到妥善解决。”
- 探讨解决方案：基于共同目标，探讨可能的解决方案。
强调事实和逻辑
在申请人情绪激动时，强调事实和逻辑可以帮助他们冷静下来：
- 提供证据：用事实和证据支持你的观点，例如：“根据我们的记录，您的情况是这样的。”
- 逻辑推理：用逻辑推理引导申请人思考问题的本质，例如：“如果这样处理，对双方都有利。”
寻求第三方帮助
在必要时，可以寻求第三方帮助，例如：
- 专家咨询：邀请相关领域的专家提供意见。
- 法律援助：在涉及法律问题时，寻求法律援助。
总结
面对申请人无理取闹的棘手情况，调解员需要保持冷静、运用同理心、寻找共同点、强调事实和逻辑，并在必要时寻求第三方帮助。通过这些方法，可以有效地应对此类情况，促进纠纷的解决。