在我们的日常生活中，电梯作为一种重要的交通工具，几乎无处不在。然而，电梯故障也是我们常常遇到的问题。那么，当电梯出现故障时，责任归属如何确定？物业是否可以免责？本文将为您揭秘这些问题，帮助业主了解相关法律法规，维护自身权益。
一、电梯故障的责任主体
电梯制造厂家：电梯作为特种设备，其质量直接关系到乘客的安全。如果电梯在制造过程中存在质量问题，导致故障，那么电梯制造厂家应承担相应的责任。
电梯维保单位：电梯的日常维护保养是保证电梯安全运行的关键。如果维保单位在维护保养过程中存在疏忽，导致电梯故障，那么维保单位应承担相应责任。
物业公司：作为物业管理单位，物业公司对电梯的运行负有监管责任。如果物业公司未能及时发现和处理电梯故障，或者未能对电梯进行定期检查和维护，那么物业公司也应承担相应责任。
使用单位：在使用电梯过程中，如果乘客违规操作或者故意损坏电梯，导致故障，那么使用单位应承担相应责任。
二、物业免责的情形
不可抗力：如地震、洪水等自然灾害，导致电梯损坏，物业公司可以免责。
电梯本身质量问题：如果电梯在购买时已经存在质量问题，导致故障，物业公司可以免责。
使用单位违规操作：如果电梯故障是由于使用单位违规操作造成的，物业公司可以免责。
三、业主如何维权
收集证据：在电梯故障发生后，业主应立即收集相关证据，如照片、视频、维修记录等。
联系物业公司：与物业公司沟通，要求其尽快处理电梯故障，并追究相关责任。
向相关部门投诉：如果物业公司不予理睬，业主可以向市场监管部门、质监部门等相关部门投诉。
寻求法律援助：在必要时，业主可以寻求法律援助，通过法律途径维护自身权益。
四、总结
电梯故障责任归属问题较为复杂，业主在遇到此类问题时，应了解相关法律法规，明确责任主体，积极维权。同时，物业公司也应加强电梯管理，确保电梯安全运行，为业主创造一个良好的生活环境。