在旅途中，航班取消的情况时有发生，这不仅让人感到失望，还可能带来一系列的麻烦。作为国内知名的航空公司，东方航空（以下简称“东航”）为旅客提供了便捷的退票服务。本文将详细介绍2021年东航退票攻略，帮助您轻松应对航班取消，享受无忧出行体验。
一、东航退票政策概述
1. 退票条件
东航退票政策规定，旅客在航班起飞前均可办理退票手续。具体退票条件如下：
- 航班取消：东航官方宣布航班取消，旅客可无条件办理退票。
- 旅客原因：因个人原因无法乘坐航班，旅客需在航班起飞前办理退票。
2. 退票费用
东航退票费用包括退票手续费和原票价的差额。具体费用如下：
- 退票手续费：根据旅客购票渠道和航班起飞时间等因素，手续费有所不同。
- 原票价差额：退票时，东航将退还旅客原票价的差额。
二、东航退票流程
1. 网上退票
- 登录东航官网或手机APP；
- 点击“退票”按钮，选择相应的航班；
- 根据提示，输入旅客信息，确认退票；
- 系统自动计算退票费用，旅客确认后，完成退票。
2. 客服退票
- 拨打东航客服电话；
- 按照语音提示，选择退票业务；
- 语音客服将询问旅客信息，确认退票；
- 客服将告知退票费用，旅客确认后，完成退票。
3. 航站楼退票
- 前往东航航站楼退票柜台；
- 提供旅客身份证和机票；
- 工作人员将协助办理退票手续；
- 完成退票。
三、东航退票注意事项
1. 退票时间
旅客应在航班起飞前办理退票手续。如航班已起飞，旅客需在航班结束后30日内办理退票。
2. 退票方式
东航提供多种退票方式，旅客可根据自身需求选择合适的方式。
3. 退票凭证
退票成功后，旅客将收到退票凭证。请妥善保管，以备不时之需。
四、总结
掌握东航退票攻略，让您在航班取消时能够轻松应对，享受无忧出行体验。在出行前，请关注航班动态，如有疑问，可咨询东航客服。祝您旅途愉快！